Apple Pay 已面世好一段時間，在商戶與用戶間都得到不錯的口碑。而 Apple 行政總裁 Tim Cook 日前更指 Apple Pay 甫推出就取得耀眼成績。但最近有調查報告就指，原來有大約 2/3 用戶於零售店內嘗試以 Apple Pay 結帳時都會遇上各式各樣的麻煩不斷，導致市場上各方對 Apple Pay 的持續使用意願亦相應降低。
報告：Apple 成功開拓藍海，唯欠推廣與教育
據 Phoenix Marketing International 日前對約 3,000 名 iPhone 6 與 6 Plus 用戶作出的調查發現，在 Apple Pay 的註冊用戶當中達 2/3 均曾於店舖結帳時面對問題，同時亦因上述經歷而不願再次透過 Apple Pay 支付 。
亦有近半數用戶於光顧標示為支援 Apple Pay 的商戶後發現受騙 – 所到商戶對 Apple Pay 並不支援、或仍處於準備狀態。Phoenix 信用卡研究部主管 Greg Weed 更指出，Apple 雖然成功創造出需求，但推廣與執行上卻未如理想，提升用戶實際使用的難度，從而拖累 Apple Pay 的市場增長。
調查顯示，48% 受訪者抱怨 Apple Pay 處理交易的速度太慢，42% 則反映收銀員對 Apple Pay 的服務毫不熟悉、無法提供協助。此外，交易記錄錯誤、連續扣款等問題亦讓用戶感到不滿。而日漸嚴重的盜刷問題亦令 Apple Pay 蒙上陰影。Aite Group 分析師 Julie Conroy 指發卡銀行甚至發現，Apple Pay 的交易中近 8% 均為盜刷，較超傳統信用卡的 0.1% 。
Apple Pay 目前只能夠於升級收銀機與接受晶片信用卡的商戶中使用，成為 Apple Pay 的最大弱點；有其流動市場上的長期競爭對手之一的 Samsung 就針對上述問題，推出兼容性更高的 Samsung Pay 與之抗衡。
Source：Bloomberg