用發問誘發互動、引用熱門公共話題 社交媒體營銷入門 A – Z(二)

上回談及如何使用社交媒體營銷以增加宣傳效果,今回將繼續簡介多個方法以協助大家在此方面取得成功。

上回談及如何使用社交媒體營銷以增加宣傳效果,今回將繼續簡介多個方法以協助大家在此方面取得成功。

 

  • I (Influence) 影響追隨者的朋友

任何優惠或減價都會使追隨者分享給他們的朋友,這是個極好的方法把商品宣傳出去。星巴克推出優惠,在假期期間指定時間內顧客可享有買一送一,藉此鼓勵他們帶朋友購買咖啡。這類優惠能擴展到追隨者的個人人際網絡,可成功地維持現存顧客數量

 

  • J (Join) 加入公共談話

有時候品牌很難發現問題,而把問題置諸不理的時候會使顧客疏遠。如果你是一所網企而你的職位需要使用網絡,那麼就不會有很大風險。

Esty  發表一則推文關係網絡中立,這要多謝奧巴馬和白宮,他們使用一個有效的方法和人們溝通,而且不用泄露太多資料。只要在 Twitter 連結到白宮,他們就會讓粉絲透過 YouTube 看到奧巴馬解釋他的政策和計劃,粉絲亦可看到他的聲明。利用此方法,回覆他們的留言令他們感到自在。

 

  • K(Keep) 保持 Facebook update

最理想的每個 Facebook 更新帖文是每個 40 個字母,換言之不是寫太多就有好處,即使只有很少字,你也能得到很熱烈的反應。Samsung 在 11 月裡只使用了 47 個字母,但十分湊效,換來接近了 30,000 個交流(28,000 Like ,其餘的是分享和留言)。有時候不是寫得愈多愈好,反而簡單就是美好。

 

  • L (Launch) 連結新產品

如果你有些物品想進行推廣,你首要及最好的對象是社交平台。

Buffalo Wild Wings 在 Facebook 發表更新及相片,是個新菜式,他們同時也分享到 Twitter 和 Yelp ,這幫助了顧客興趣和熱情。社交平台提供了很多創意方法以介紹新產品予粉絲和追隨者。

 

  • M (Minimize) 減少負評

當企業在社交媒體發表文章,都同時開放正評和負評。在短時間內回應顧客,減少任何負評以免對你的品牌不利

Subway 推廣優惠訊息時,他們都同時接收到正負評語。有一位顧客投訴麵包太乾時, Subway 直接地在該帖子回應那名顧客。他們問那顧客有關店子的詳情及地點,令公司能聯絡那店主以作出改善。你們可學習這方法,儘快回應顧客作出改善,讓顧客開心。

 

  • N (Navigate) 引導用家到登陸頁

登陸頁是個很好的地方給你的目標對象,如主頁一樣,其中一個社交地方讓他們購買你的產品。使用你的社交平台,成為一個樞紐把連結分享到對象

很多企業在 YouTube 進行影片營銷時都會分享 URL 、 Facebook 、 Twitter 和 Instagram 。登陸網頁是品牌營銷策略的重要部分。他們提供了機會讓人們瀏覽你的網頁,增加銷售機會。

 

  • O (Optimize) 優化 YouTube 短片

YouTube 是第二大的搜索引擎,如要得到更高觸及率,優化影片標題及簡介是必須,包括 Keywords 讓別人更容易找到你

Nike Skateboarding 有以下示範,可看到有詳盡影片介紹。這能有助你的影片登上 YouTube 第一位。

 

 

  • P(Pay attention) 注意最佳時機才推文

事實上並無所謂定律,沒有定義甚麼時侯是吉日或吉時才能傳送推文。很多試用和錯誤都在推文計劃裡出現。回顧你的推文活動,可看到你的推文在甚麼時侯反應是最好,這有助你的品牌部署。

Sony 在研究的兩星期間有三條反應最好的推文,我們可借此作出研究。Sony 分別在星期日早上 6:08 、星期三凌晨 2:29 及同日早上九時發佈推文,表現為: 399 、 265 和 192 次交流,表示了 Sony 追隨者喜歡在星期日在綫,而平日則在上班前較多人在綫。

以上為 Sony 的表現,你們可以根據自家企業的表現,自行製定策略。

 

  • Q (Question) 在 Facebook 上發問

向來引人思考都會吸引注意力,「發問」就是十分好的方法,可引發談話亦能作出市場調查。在帖文或照片裡提出問題,甚至能引申到項目,以標籤進行連結,那麼你的觸及率就很有可能在短時間內提升。

Subway 向追隨者問了條問題:你有多愛 Subway 三文治,那天就引來了 3,350 個留言及 107,367 次交流。想知道你的顧客在想甚麼?儘管問問題吧。

 

  • R (Return) 回到更新及編輯

Facebook 裡的編輯功能令你容易地更新原來的帖文和通知粉絲最新消息,這同時可以應用在一些抽奬項貝上。

Amazon 利用此方法更新原本的帖子及公佈得奬者。當你更新帖子公告結果,讓别人不用故意找尋帖子,這有助你進行推廣

 

  • S (Spend) 花時間在 Twitter 上交流

任何時候都需要付出與收取,不要只是發推文,還需要回應追隨者。

星巴克在兩星期間發了 31 個推文,但並沒有這樣就完結。他們的社區經理回覆追隨者 3,806 次,提及他們 4,229 次和重發推文 14 次。

不要只發不覆,多作交流,這會讓人覺得你的帳戶是活躍的,才能吸引別人追看的你推文。

 

  • T (Try) 嘗試把 URL 縮短

現時把 URL 縮短是趨勢。多做一步,創造你的品牌 URL (同時成為品牌主 URL 一部分),這會助你維持意識,尤其用家在瀏覽時能提供有效地追蹤資訊

縮短 URL 指限制網址到 15 個字母或以下。可使用工具如 Domainr 和 101domain ,協助創造短的 URL 。

短的 URL 能助我們在各社交媒體中有利發佈連結,各位可藉此利用品牌創建 URL 。(Unwire.pro 其實也很好記,對不對?)

 

  • U (Use) 使用簡短句子

邀請你的追隨者行動,只需使用簡短句子。

舉例, Kohl’s 在 Facebook 更新帖子:「 Save online with code FALLFB10 or in store with the pass 」,這很簡單和漂亮。這推廣十分好,只需四天就有 31,227 人拿去了這推廣。

簡單就是美,一矢中的比漁翁撒網有效得多

 

  • V (Value) 投票顯價值

有很多有創意的方法可以使用社交平台學習目標對象。創立投票或邀請粉絲留言。你們可以問問追隨者一些問題,如一些 Yes / No 問題,透過這些問題就能掌握客戶心理,而這是投票的一種。這顯示了品牌信心和你希望得知的答案。

 

  • W (Wish) 希望清單

標籤你的追隨者需求和鼓勵他們提交一些希望清單。這很簡單,提供一些推廣或優惠,邀請他們寫下需求。Amazon 推出一個機會讓顧客贏得現金禮物咭,粉絲把希望清單標籤到他們的留言就有機會得到。

 

  • X (eXplore) 探索 Vine 影片

利用 Twitter 的 Vine ,花點時間創造好的內容。只需 6 秒, Samsung 手機推文內的 Vine 影片令很多追隨者對新的 S 筆十分興奮。這使該推文有 1,030 次交流和在 Vine 裡更有過 3,000次交流。 Vine 對企業十分有創意,可多加利用。

 

  • Y (Yield) 盛產高回報

當你分享、發問和回應粉絲更多時,這會令你有更多觸及率。所以這世上還是多勞多得。

 

  • Z (Zero-in-on) 集中精力於某些日子

有些日子是令人特別為意,所以每所傳媒公司都有他們的編輯日程。如公司成立週年、情人節、聖誕節、甚至近年流行的光棍節,你們可以利用各種不同時機創造商機

 

總結:多了解、多思考

大企業固然比小企業有更多資源和時間制定社交營銷策略,但其實有很多好的主意讓所有行業使用,不一定要花費很多。最重要的了解及思考一下每個軟件、社交媒體、應用程式的使用方法和特性,這樣才能在云云對手中突圍而出。

Source: Social Media Examiner