香港半導體、LED 和 SMT 行業的集成和封裝設備提供商 ASM 太平洋科技有限公司，將採用 SAP Cloud for Customer 解決方案，以加深與客戶和員工的溝通及改善銷售效率。該新增設的客戶關係雲端平台，將有助推動企業科技演進，並有助優化現有企業資源規劃（ERP）系統及企業內部流程以達至更佳的整合。
預計將有 2,500 位用戶受惠
ASM 太平洋科技現正計劃引進一系列雲端解決方案，包括 SAP Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP Cloud for Marketing、SAP JAM 及其他雲端整合工具。透過利用前述雲端解決方案，預計將有接近 2,500 位分布於大中華、歐洲、其他亞洲國家及美洲的 ASM 太平洋科技用戶受惠。
ASM 太平洋科技企業服務副總裁林鼎松表示非常榮幸能為客戶提供更優質的產品及服務。深信採用 SAP 的雲端科技能透過應用雲端運算及大數據，自動化暢通無阻地存取近乎無窮的資源。
傳統 CRM 應用已不能解決全新模式需要
ASM 太平洋科技冀望改變客戶關係流程，並利用雲端科技，洞察現有及未來客戶數據及當中互動，從而優化業務規劃。ASM 太平洋科技自收購新的表面貼裝科技業務企業及擴充其他業務領域以來，增加了外判生產過程以應對其顯著的業務增長，因而進一步升級其內部系統。藉著使用 SAP Cloud for Customer 解決方案，ASM 太平洋科技不但能獲得一個更清晰的客戶概覽，同時亦能讓他們更快捷地辨識及把握拓展業務機會。
SAP 華南、香港和澳門地區總經理徐海國表示，為迎合現今客戶及員工需要，企業必須制定策略，對每一個渠道及裝置提供一致及相關的體驗。全新的關係管理模式正徹底改變企業如何銷售、推廣及服務客戶，而傳統的 CRM 應用已不能解決建立全新模式的需要。
SAP Cloud for Customer 解決方案將可望令 ASM 太平洋科技全面地洞察與來自不同渠道的客戶的互動、磋商、以至確定訂單的過程及提高銷售效率。這些易於使用的解決方案，獨特設計為企業提供資料、協助它們分析客戶狀況，從而在有需要時採取適當策略以促進銷售。
透過該全新平台，ASM 太平洋科技的服務營運團隊及外勤技術人員將可執行與服務、維修及設備安裝等相關的外勤工作，包括一些較複雜的 ERP 點到點外勤服務。此外，SAP JAM 解決方案亦能讓 ASM 太平洋科技透過持續招聘及保留高質素員工，靈活管理生產團隊。