IBM 繼上周宣布與騰訊合作後，中國銀行天津分行日前亦與 IBM 簽訂協議，合作開設首家智能分行，為客戶提供更精彩的服務體驗。服務將以運用大數據分析服務、流動裝置與各種企業工具，以收集各種相關數據及改善各種用戶服務體驗。而從此收集所得的數據與成果將在未來的分行中沿用。
透過大數據分析為客戶提供更佳服務
中國銀行為向客戶提供更佳的服務與體驗，將與 IBM 合作，透過 IBM 的大數據分析工具，收集天津分行的日常數據與客戶回饋，在分析後用以改善其日常服務質素。
透過與 IBM 的合作，中國銀行將可大幅提升中國銀行同業的服務質素與客戶體驗。IBM 中國分部負責人 Ron Lefferts 指，全球各地的客戶均對各種服務有更大的要求，因此各服務業將要致力提升其服務質素，並透過時下非常普及的各種社交工具與流動裝置整合到服務流程之中，加強用戶的參與度，藉此提升用戶對服務體驗的滿意度。
Source：IBM