3D 打印技術已連續多年被 Gartner 選為每年的十大戰略科技之一，Gartner 更預計由今年開始 3D 打印技術將為商業機構帶來實際的效益，2015 年銷量更將增加 200% 之多。RICOH 香港也看到這大趨勢，在今年夏天正式引入有關產品到港，我們專訪了 RICOH 香港市場及業務拓展部總監莊禮基，談一下香港 3D 打印業務的發展。
2015 年市場將大增一倍
如撇開雲端、大數據等「無形」的技術不論，近年最熱門的「有形」科技應要數 3D 打印。3D 打印技術已連續多年被 Gartner 選為每年的十大戰略科技之一，Gartner 更預計在今明兩年，3D 打印機銷量將增加 75% 和 200% 之多。Gartner 認為媒體和業界的大力宣傳，已使大衆意識到其實 3D 打印是真實可行和具有效益的手段，雖然目前成本很高，但可通過改進設計，簡化原型和短期生產使之降低。
提到 RICOH，大多數人都聯想到打印產品。但其實近年 RICOH 已慢慢轉型為多元化的辦公室解決方案供應商，提供的服務已不只是大家熟知的多功能打印產品（MFP）一類文件方案，還包括 IT 系統建立、通訊系統舖設、監視設備等業務，而最新的一塊業務拼圖就是 3D 打印產品。
看好 3D 打印業務前景
「RICOH 是一家以辦公室器材起家的公司，但同時也是一家為客戶提供解決方案及增值服務的公司。」 RICOH 香港市場及業務拓展部總監莊禮基在訪問中表示：「我們看到客戶有愈來愈多辦公室應用的需求，為客戶提供所需服務不僅符合公司的宗旨，也為我們提供更多的發展機會。有很多客戶都對 3D 打印很有興趣，向我們詢問有關業務，因此我們與美國的 MakerBot 合作，代理他們的產品，為客戶提供一站式的 3D 打印體驗。」
相較於其他廠商針對商用市場的高訂價，MakerBot 是美國首款以業餘和中小企為對象的 3D 打印品牌，希望透過相宜的入門價錢，提高 3D 打印的普及，擴闊整個打印市場。事實上這策略相當成功，已有不少機構因為其低入門門檻而大感興趣，市場上也有不少人引入產品銷售。
但不管怎麼說，3D 打印機跟一般打印機也是一樣，需要很多配合才能有完美的使用體驗。打印機用完了墨水、碳粉怎辦？壞了又怎辦？這些傳統打印產品會遇到的問題，3D 打印機同樣要面對。換言之，如果你要為一般打印機考慮耗材、維修、管理等問題，你也要為 3D 打印機同樣考慮。如果你不會貪平隨便買一部打印機的話，為何就會隨便透過一家入口商購買 3D 打印機？
一站式服務超越對手
而這就是 RICOH 的優勢所在。RICOH 在全球已有 80 多年歷史，植根香港也有 52 年。多年以來作為傳統打印方案供應商的經驗，為RICOH 在銷售 3D 打印產品時提供了很多參考。莊禮基表示，市場上有很多供應商，中國亦有國內研發的產品，但 RICOH 的宗旨是提供最好品質的產品、良好服務、齊全配套給客戶，這是其他公司無法比擬的。
「RICOH 並非賣一件單獨的產品給客戶，我們提供的是完整的一站式體驗，由 3D 打印機本身，到耗材的提供、上門售後服務、維修保養等都有提供，而其他有關的配套產品也有提供，例如 3D 掃描器、3D 設計軟件等都可一站式採購，我們還協助有需要的客戶懂得使用有關產品，而不是把產品賣出就完成目標。」他說。
藍海市場引發無盡可能性
RICOH 香港 52 年的根基，為 RICOH 和客戶同樣提供了便利。除直接銷售外，多年以來的合作銷售渠道能協助 RICOH 向本地客戶銷售 3D 列印產品之餘，客戶也能透過 RICOH 的特約經銷商洽購產品和補充耗材，RICOH 也為客戶提供了維修和查詢的熱線，相較於未能提供貼身服務的經銷商而言，經驗豐富的 RICOH 更值得消費者的信賴。
RICOH 引入的 MakerBot 產品線，由入門的業餘版到中階產品都有。莊禮基表示他們著眼的不是「賺大錢」，而是為香港的商業機構，以至教育界引入「無限可能性」：「相較於傳統打印產品已去到拼價錢的『紅海市場』，我們相信 3D 打印是一個全新的『藍海市場』，擁有無限的可能性。RICOH 希望讓更多香港機構認識到 3D 打印，再透過各種創意開拓出全新的想法。」
不同行業均可應用 3D 打印
莊禮基表示很多行業都可以用得上 3D 打印，並不一定要用於大規模生產，在不同業務階段都可應用。他舉例以前建築工程設計，要用發泡膠、卡紙製作建築模型，但現在只需透過 3D 打印即可在一小時印出模型。這種應用還可用於產品設計之上，設計師可把想法具體地列印出來，工廠亦可用於製造樣辨，在跟客戶溝通時能更易於表達概念和想法。
他還提到，教育界也可引入 3D 打印在教學上。例如教材的模型以後未必需要購買，教學只需到 MakerBot 提供的網站下載有關的設計圖，就能打印出不同的模型用於教學，例如人體器官以至遠古生物模型等。日後教師在掌握 3D 設計後甚至能自行設計教材，以至教導學生如何使用 3D 打印，從而啟發學生的更多創意。
觀察市場發展引入更多本地化服務
莊禮基表示很多建築師在參觀 RICOH 的陳列室時，對 3D 打印產品有濃烈興趣，顯示有關產品的市場需求極強。他表示 RICOH 已在多個市場率先推出有關業務，而香港也預定在 8 月開始銷售。RICOH 除提供產品銷售外，還一站式提供全套的產品配套，客戶可一次過採購包括 3D 掃描器和 3D 設計軟件，日後亦可透過 RICOH 採購打印耗材。
他補充指，暫時未有特別為香港市場引入專有的服務和配套，也未有計劃擴展以月費形式租用。他解釋目前仍是市場發展初期，一切要先看市場反應後再進一步考慮。他非常看好香港以至全球的 3D 打印市場發展，他認為當市場成熟後會有更多的第三方方案出現，他不排除當香港出現專門針對本地而設計的方案時，會引入有關產品給客戶選擇，但目前一切仍言之尚早。