近年中國 3C 品牌輩起，不僅華為、中興打下國外通訊系統的江山，小米手機更搶了消費者不少對外國品牌的視線。最早打響國際名堂的 Lenovo，近年選擇默默耕耘，在去年「標錯價」事件後雖一度讓品牌形象蒙上陰影，但仍無損他們在本港電腦銷量冠軍的地位。今次我們就專訪了上任半載的現任Lenovo 香港及澳門區總經理鍾孝揚，分享一下他對該品牌的看法。
影射政治？只是捉錯用神！
在筆者訪問前一天，正好看到有人在 Facebook 瘋狂轉貼一張 Lenovo 的宣傳圖片，圖中的是兩手做出勾手指的動作，酷似在影射早前特首夫人唐青儀在記者會上的手勢，引來是否在影射政治大做社交媒體宣傳的疑問。筆者疑惑，Lenovo 一向不會有這種「玩命」的宣傳手法，何以無端改玩這種隨時得罪人的手法？
筆者甫坐下就問這一條問題。總經理鍾孝揚聞言即大笑，笑言：並無其事。原來該幅其實是今年初推出的智能手機 Lenovo Vibe Z 的宣傳圖片，勾手指的手勢其實代表了該手機的拍攝功能，根本不是做任何影射。他們反而好奇，怎麼會有人突然把他們的舊宣傳圖片翻炒出來。他強調，實際上 Lenovo 完全不想涉及政治討論，所謂「Lenovo 抽水很快」，根本只是捉錯用神！
從標錯價事件學習
除了這宗捉錯用神的網聞，我想網民最關心的還是去年 5 月 Lenovo 標錯價事件的後續。鍾孝揚坦言這是他上任前發生的事，所以不方便太詳細評論。但問到如果當時他在任的話，會否用其他更好的方式處理時，他認為世上沒有標準答案，因此也不敢說是否有更加好的處理方式，只能肯定地說：「Lenovo 努力地從事件中學習」。
「危機處理沒有一種標準答案，怎樣處理才是最好，從消費者和品牌的角度都不同。我也希望讀者能明白，Lenovo 在很多事情已上盡力做到最好，但也承認總有些事是處理得不夠好的。不管事件最終以怎樣的方式處理，Lenovo 要改變的、學習的地方仍有很多。但不管如何，我們都希望大家知道，Lenovo 一直都以『客戶』為中心，這是我們的核心價值。」他說。
ThinkPad 基因打入公司核心
事實上，標錯價事件對 Lenovo 品牌形象的影響比想像中來得少。根據 IDC和Gartner 分別在月初公布的新數據顯示，Lenovo 自去年超越 HP 後已連續 6 季穩坐全球個人電腦冠軍寶座，而香港市場同樣也是第一位，市佔率高達 24%。雖然兩家調查機構的數字有輕微差異，但同時均顯示 Lenovo 個人電腦全球市場份額達19% 以上，與第二名的 HP 的差距也拉開到 1.3% 至 1.5%。
Lenovo 的 PC 事業今天很成功，這在他們收購 IBM 的 ThinkPad 業務前是很難預計得到的，尤其在以前國產品牌普遍市場信心不及今天的日子。鍾孝揚坦言，ThinkPad 的品牌形象的確幫助很大，讓 Lenovo 在開拓海外市場時減少了很多阻力：「ThinkPad 有多達 20 年的品牌歷史，擁有很強的 DNA，這些 DNA 在收購後都融入到 Lenovo 的 DNA 中，對我們幫助很大。」
「一直以來 ThinkPad 都是商務用家的信心保證，代表的是品質和創新精神。這些特質在 Lenovo 收購後繼續得到維持，而這種 DNA 也混入到 Lenovo 之中，除了 ThinkPad 的產品線外，Lenovo 的 IdeaPad 產品線也愈來愈創新。我們同樣重視一般家用市場的 PC 產品，例如 Yoga 系列就加入了平板和 Ultrabook 結合為一的設計，在 CES 展覽上更多次得到創新設大獎項，證明這種創新的基因已成為 Lenovo 的核心價值。」他說。
不能只滿足在 PC 市場成功
近年 Lenovo 有關收購的消息接二連三，除了打算收購 IBM 的 x86 伺服器業務外，亦計劃由 Google 手上收購 Motorola 的流動業務。雖然筆者很想追問兩宗收購案的最新進展，但鍾孝揚表示他也「無可奉告」，事實上 7 月初 Lenovo 公司主席楊元慶於股東會上也只表示「交易時間表無改變」，有信心今年內完成收購，並無回應有關收購能否通過美國商務部的問題。
收購 ThinkPad 的成功，是否促成 Lenovo 其後頻頻收購的主要原因？鍾孝揚表示 ThinkPad 的成功的確增加了 Lenovo 的信心，也為 Lenovo 打開了走向國際的大門，但他認為 Lenovo 不能只滿足在 PC 市場的成功，因此他們推出了 PC+ 的全球策略，希望用家由 PC 產品延伸到包括平板、智能手機等 Lenovo 的其他服務，而雲端服務、伺服器等也是延伸的商機。
接連收購取代自主研發？
相較於其他重視 R&D 自主研發的公司，以收購來「一步到位」又是否 Lenovo 的戰略？像 ThinkPad 就具備很多商用筆電的重要客戶和專利，而 Motorola 流動業務也有很多客戶和專利資產。Lenovo 的收購背後是否代表不太重視自主研發？另一方面，從 IBM 收購的 ThinkPad 和 x86 伺服器業務，也被人視為是 IBM 放棄的「雞肋」，雖然 Lenovo 算是成功繼承了 ThinkPad 的江山，也難免令人有「Lenovo 不是市場先驅者」的印象。
鍾孝揚反駁指出，Lenovo 透過收購融入了很多公司的研發人員和技術，這些技術固然為 Lenovo 帶來很多即時好處，但不代表 Lenovo 就不重視科研。目前 Lenovo 在中國北京、上海、深圳、日本橫濱及美國北卡羅萊納州的拉雷均設立了主要的研究中心，全球超過 23,000 名員工中就包括 1,700 名來自不同國家的設計師、科學家與工程師。
小米手機不算是對手
鍾孝揚表示：「像 Yoga 系列的產品就非常創新，一部電腦同時也是平板，這是市場上未有的設計，也有後來者嘗試複製我們設計。如果 Lenovo 只是一個市場的 Follower，就沒法走在前面，更遑論會有抄襲者。」Lenovo 現在已是全球 5 大智能手機廠商之一，收購 Motorola 流動業務後將躍登第 3 位。誠然有言論指 PC 業務已經開始萎縮，Lenovo 的 PC+ 策略其實也是因應市場趨勢而衍生的結果。
中低價手機市場在去年開始不斷發展，尤其來自中國的小米手機、華為、中興等廠商都很積極。而 Lenovo 的手機也是以低價來切入市場，Lenovo 試圖透過收購 Motorola 流動業務來提高品牌形象的動機明顯。對於小米手機，他認為不算是直接對手，透過飢餓行銷方式只能搶到話題，難以實際在業務上威脅到傳統手機品牌。另一方面 Lenovo 也不希望以價格競爭做賣點，未來希望定位在中高階機種，以型格設計、易用介面等為賣點，進一步擴闊市場。
希望打造年輕、專業形象
由「中國品牌」變成「世界品牌」，這條路雖然透過收購而大大縮短了，但買回來的形象難免各有市場，難以統一。對於 Lenovo 在消費者心中的形象，鍾孝揚認為是「專業」、「品質良好」，這可說是從 ThinkPad 繼承的形象之一，但他們也希望在一般消費者心中也建立另一套形象，就是「年輕」。
「年輕、活力、型格，都是我們希望建立的新形象。畢竟我們並非只有 ThinkPad 一款產品，我們希望也能在一般家居消費者心中建立另一套形象，吸納商務使用者以外的顧客。其實 3 至 80 歲都是 Lenovo 的目標顧客，客路上希望能更加擴闊，希望每一個消費者都能喜歡上 Lenovo 這品牌，不再只限於商務使用者。」他說。