經濟學人智庫（EIU）在疫情肆虐的2月至3月間，訪問了全球300多位金融業管理層，職務遍及營銷、資訊科技、客戶服務及財務等，近八成受訪者指出，懂得發揮人工智能（AI）的價值，是區分勝負的關鍵。
這和金管局去年底就香港銀行業應用AI的研究不謀而合。調查在2019年第三季向銀行、業內組織及金融科技公司進行，接近九成受訪零售銀行表示已經或計劃採用AI經營業務。
現時，AI的應用相當普及，例如銀行會以AI分析客戶特質，然後度身訂造財富管理，或者以客戶資料確認遠程登入的客戶身份，也可用AI「察看」支票字體，並以歷史數據製成預測模型，為個人和中小企客戶作風險評估。羅兵咸永道（PwC）在研究過全球300宗個案後，預計AI能於2030年貢獻全球達15萬億美元經濟效益。
銀行業對AI 存疑
不過，不少本地銀行對採用AI仍存有疑慮，指它的「黑箱思維」讓數學模型得出的結果難以理解，因為並非直接的因果關係，與今天事事講求透明和互信的做法相違背。同時，個人私隱問題也令人擔憂。私隱專員去年為香港律師會會刊撰文，文中指出，AI的普及引發公眾對私隱的疑慮，例如廣布的攝錄鏡頭和感應裝置，令個人資料有可能在不知情下被徵集，以作精密的AI算式分析和歸類，但過往沿用的個人資料保護條例卻未能適用。
有見及此，當局必須在釋除公眾疑慮方面多加思量，如效法歐盟的《一般資料保護規範》（GDPR），要求企業在處理個人數據時採用最高的私隱設置，而用戶也可要求刪除個人資料，藉此挽回大眾對先進科技的信心，企業便能善用AI以提升市場競爭力。
作者：香港大學社會科學學院地理系及建築學院客席教授鄧淑明博士