後台管理系統在餐飲業相當普遍，事實上其他行業也可以應用到類似系統來提升營運效率。有香港初創公司就為美容美髮美甲中小企製作後台系統，讓他們可以減輕市場推廣和管理上花費的時間和精神，專心做好服務。
Muddy.io 美業界系統可以為這些中小企建立統一管理通訊渠道、管理網上預約、客戶銷售、員工排程等，成為全面的後台管理系統。unwire.pro 今次邀請到 Muddy Limited 聯合創辦人陳建揚和趙樂欣，分享其初創發展心得。
補足社交平台預約服務不足 收集客戶數據
不難發現現在一些社交平台上已經有預約服務，協助店主營運，但兩位仍覺得有製作後台管理系統的需要。陳建揚指出他們的系統把重點放在如何在社交平台再作功能上的延伸。現時社交平台如 Facebook 等都提供預約功能，不過當店主的客戶完成預約後，店主不能取回客戶有關的名單，很難再有其他後續跟進如向客人再推廣。而他們的系統正正能收集客戶數據，再推行後續營銷行動。
個人化短訊宣傳更輕鬆
陳建揚和趙樂欣表示，不少用家原先已經利用 Facebook 或 Instagram 開店宣傳自己的店舖，Muddy.io 系統就是搭建在他們的 Facebook 專頁上，用家無須另外再開設新的網站處理網上預約。他們以其中一個客戶 Lisa Nail 為例，透過系統可以每月傳送會員推廣訊息，尤其是在客人的生日月份再傳送優惠訊息。使用這個功能後，每月有五成營業額均由這些回頭舊客而來。
推廣訊息功能包含一些個人化內容，每個訊息都會看到收件者的名稱，但在店舖執行時只須群發推廣訊息，操作一次就能傳送給一千位客人。同時，在傳送訊息時亦有進行數據整合，因為系統所發出的是三種媒體的訊息，包括電郵、SMS 和 Facebook 訊息，在電郵點閱率偏低的情況下，系統可以先發電郵，發現收件者沒有點閱之後才補發 SMS。這類再行銷由自動化進行，只須按一鍵即可。
▲系統現時針對三大媒體推送訊息，讓用家能利用群發功能減低逐一傳訊息的時間成本。
協助簡化管理程序
除推廣外，系統在管理上也能夠帶來幫助。兩人表示，特別在美髮行業，很多髮型師都不是只在一家店當長期員工，店主很多時都要計算分帳拆帳，系統就能根據預約提供一些財務報表，尤其是可能店內需要管理不同人，分拆的百份比都可以計算得到。兩位強調社交媒體及後台管理系統兩者之間係互相輔助，後台管理系統並非要取代社交媒體在營運店舖的用處，兩者結合可讓中小企的營運及推廣效果更加顯著。
▲Muddy Limited 聯合創辦人陳建揚（中）和趙樂欣（右）美容美髮美甲中小企店主通常都是一人分析多角，故針對他們的需要製作後台，助他們推廣業務。
採用 SaaS 月費模式保障用戶
目前他們的產品比較新穎，所以在營運模式方面，也選擇了 SaaS 的雲端服務月費模式。因為現時科技發展很快，很多時都會有更新，所以我們這樣能保障用家，即使他日系統有新功能時用家都能用到。