繼去年 9 月於奧海城設立「星爍無人店」大獲好評，AlipayHK 今次再下一城，聯同太古城中心及誠品生活等品牌推出 AlipayHK「未來生活館」，展示新零售模式的自助流暢消費體驗如何迎合新世代的知性購物行為，同時引領商戶一窺「點指經濟」的無限可能。
AlipayHK 未來生活館設於太古城中心二樓中庭及中橋，佔地逾 4000 呎，於 2 月 27 日起至 3 月 17 日對公眾開放。館內設有 5 大體驗區：「誠品生活無人店」、「淘寶 AR 魔鏡時裝店」、「點指繳費體驗館」、「跨境遊蹤拍照區」以及「太古迷城互動遊戲區」；涵蓋消閒娛樂、品味時尚、生活繳費、知性購物，以及旅遊出行等多元化「點指」消費體驗。
針對新世代購物趨勢推無人店 2.0
除沿用「星爍無人店」的微笑入閘和 RFID 感應結賬技術，今次更新增了雲貨架應用和「AR 魔鏡」，不過這些新一代零售方案早於近年的阿里雲棲大會上展示過不止一次。就此，Alipay Payment Services (HK) 行政總裁陳婉真（Jennifer ）笑稱「星爍無人店」乃他們的無人店 1.0，而今次的「未來生活館」則是 2.0 版本。
「的確，AR 和雲貨架那些並非最新科技，而且亦非我們自家開發的專利技術。我們是做電子錢包的，目標就是向商戶展示如何將那些現有的新零售科技落實應用到現實場景，助他們提升客戶的消費體驗。」Jennifer 續指：「不少商戶及市場調查反映，新一代消費者講求自在自主消費體驗，愛在店內隨心自在地逛，不喜店員侍候在旁，有些甚至不願與店員有任何交流，寧可到 Kiosk（互動式資訊服務站）挑選產品後再將列印出來的清單塞給店員提貨，連話也不多講一句。而無人店除可讓他們自在購物，新增的雲貨架更可透過感應器讀取商品資料，例如我剛才拿起那本食譜，屏幕即能顯示作者和內容簡介，讓消費者能深入了解商品的詳細，正好針對時下年青人的知性購物模式。」
提及知性購物，誠品乃不少文青經常流連之地，是次能邀得太古城中心和誠品生活合作推出「未來生活館」，可謂未打先贏。不過像誠品那樣擁有不斷流通的書籍和精品的零售商，要全面推行無人店新零售模式，會否存在海量數據難以管理的屏障？感應器會否對商戶造成成本壓力？
「首先並非全部貨品都需要安裝感應器，例如書籍只須於範本設置感應器，消費者購物的那些便無須感應器。至於數據管理方面，很視乎零售商本身的流程，其實目前不少商戶從採購到庫存均已有十分完善的記錄系統，因此數據能順利整合，管理方面沒甚麼難度。」
點指經濟輕鬆消費 3 月進駐大灣區及九州博多
如果說「讓天下沒有難做的生意」是馬雲的使命，那麼今次力推的「點指經濟」消費模式就是令天下沒有難購的物，例如「淘寶AR魔鏡時裝店」讓消費者無須排隊進入更衣室逐件試身，只須站在AR魔法試衣鏡前拍個照已能秒速變身轉換造型配搭，選好心頭好之後，更可直接於線上訂購及選用送貨服務，並以AlipayHK電子錢包支付，輕鬆完成一站式的線上線下購物體驗。而市民更可於「點指繳費體驗館」親試如何在彈指之間完成日常各項瑣碎賬單繳費，包括煤氣費、電費、電話費和上網費等。
Jennifer 另透露，有見港人對前往粵港澳大灣區和日本的迫切需求，經過一輪實測後，AlipayHK 預計將於 3 月正式打通大灣區網絡，並率先接入日本博多大丸百貨，為市民提供便捷的跨境付款體驗。Jennifer 稱，下月開通的跨境付款將覆蓋所有大灣區主要城市的所有商戶，因此早前花了不少時間進行測試，目標在今年內為香港用戶開通全中國各大城市的跨境支付服務。至於日本方面，她則指港人最熱門的旅遊城市如東京、大阪等地均計劃於下一階段覆蓋。
嚴守保安未受 SMS 事故影響
有鑑近日 SMS 盜用電子支付帳號的保安事故，用戶難免產生憂慮，就此，Jennifer 強調 AlipayHK 至今未有接獲用戶相關的失竊投訴，並重申單次性密碼（OTP）僅為支付寶的其中一種身份認證方式，而 AlipayHK 一向採取雙因素認證，若發現用戶並非使用已登記手機登入，將採取更嚴格的多重因素認證；此外，系統若發現異常購物行為，如於夜半瘋狂購物，將主動截停該連串交易。Jennifer 表示，作為電子支付服務供應商，信譽和保安乃他們的首要考量，因此雖未能透露具體內容，但公司一直以來均採取極嚴謹的保安策略，並非針對個別保安事故才作出對應行動。