PayPal 近日發表《2018 香港跨境消費者調查》，預計於 2020 年前，香港網購市場消費總額預計將達 554 億港元。調查發現 390 萬名香港消費者去年用於網購上的金額達 307 億港元，當中 75% 曾購買境外商家的產品或服務，中、日、美為本港消費者跨境購物的最主要市場。
跨境購物主導網上交易
調查發現香港四分三網購消費者曾在過去 12 個月進行跨境交易，而只從本地網站上購物的則只有四分一。大部分消費者都對從海外購物持開放態度，71% 的受訪消費者傾向在大型全球平台上購物，近六成 (58%) 的受訪者表示對海外和本地網店同樣信賴。消費者最常從海外賣家購入服飾、鞋類和配飾(83%)，其次為玩具和與休閒嗜好相關的商品 (63%)。
桌上電腦和筆記型電腦仍是消費者網購時的首選設備，不過調查亦發現有 33% 的網購消費是透過流動裝置完成的，而以流動裝置進行跨境網購的比率更高達 37%。另外，網購消費者最常在季度折扣優惠 (38%) 和聖誕節 (36%) 期間進行跨境購物。
▲ PayPal 總監兼香港、韓國及台灣地區總經理葉承浩於記者會上分享 2018 PayPal 香港跨境消費者調查報告結果
PayPal 總監兼香港、韓國及台灣地區總經理葉承浩表示，隨著網購體驗愈趨便利及網購平台數量日益增加，近半數受訪本港網購消費者表示將在未來 12 個月內提高網購消費額。現今的賣家不僅需要具備拓展網上和跨境業務的能力，同時亦需要透過流動裝置和應用程式為消費者提供流暢的網上商貿體驗。
儘管港人熱衷於在國際網站上購物，但跨境購物仍存在挑戰。調查發現 35% 的受訪消費者表示貨物運費是令他們對跨境購物卻步的最大原因，其他主要因素包括繁複的退貨過程 (32%)。
中國大陸成最受歡迎的跨境購物市場
PayPal 是次調查亦發現，中國大陸領先其他國家成為香港網購消費者跨境購物的最主要市場，主要因為商品價格更便宜。近半數的受訪香港網購消費者(48%) 在過去一年曾於中國大陸網站購物，商品總值 36 億港元。其次是日本和美國，共有 32% 和 30% 香港消費者表示曾於該國家的網站購物。
雖然中國大陸在消費總量上佔優，但銷貨價值卻未如日本。香港網購消費者分別從日本和美國購買了估計總值 57 億港元和 21 億港元的商品，並指他們相信能從該兩個國家買到質素較高的商品。
葉承浩指，有見消費者熱衷跨境購物但對運費及退貨程序的擔憂，Paypal 亦提供退貨運費賠償保障服務，可為合資格的交易提供最高 20 美元的退貨運費補貼，藉此提高消費者在網購時的信心。