大企業紛紛邁向緊數碼轉型，中小企自然要急起直追。專業服務業如教育、會計、醫療和法律行業單靠以往經驗和做法已不足夠。DBS BusinessClass 近日舉辦的服務業創新科技活動，就邀請到立法會資訊科技界議員、行業領袖和初創業者分享解決問題的經驗和方法，更設顧問專區為中小企提供免費諮詢和科技券申請貼士，讓中小企了解可如何受益。
當人工智能可以協助律師審核法律文件，即使如教育、會計、醫療和法律行業等專業服務業，單靠以往經驗和做法其實已經不足夠。DBS BusinessClass 會定期就不同行業的痛點，透過連繫初創企業及業界專家，為一眾中小企提供揉合創意與科技的解決方案。近日 DBS BusinessClass 就圍繞服務業痛點，邀請立法會資訊科技界議員莫乃光分享如何用創新推動數碼轉型，同場更有專業嘉賓和一眾初創業家，一共探討創新議題和解決方法。
服務業界三大痛點
現時，各行各業積極邁向緊數碼轉型，原因在於數碼化已不再是純粹運用軟件來取代現有工序，它更是將現代創新科技融入到企業營運以至營商理念當中，從而提升客戶體驗和企業整體競爭力。
雖然創新科技現時仍未能完全取代專業行業的營運，但隨著科技飛速發展，若企業未能儘早作數碼轉型，難免有被淘汰的風險，服務業者更是首當其衝，正面臨著三大痛點：
- 產品區別難：服務業企業除了透過低價競爭外，越來越難區別他們與競爭者的服務產品，需要獨特的服務產品特性和價值，才能脫穎而出。
- 低效的成本控制：服務提供者要維持非常具競爭性的解決方案給客戶，往往會在成本控制上受到挑戰，但成本控制對企業獲取利潤和維持長遠發展卻又至為關鍵。
- 缺乏創新科技的整合：在沒有足夠資源或專業認知的情況下，企業在尋找創新數碼科技的解決方案來解決他們現有工作流程和升級商業模式會是一門非常困難的課題。
應用創新科技推動行業發展的改革
立法會資訊科技界議員莫乃光亦就創新議題，分享應如何善用科技推動行業發展、改革。莫乃光認為，現時透過科技已經變得更容易達到創新。他以研究三隧分流方案為例，指政府仍是按舊有做法，將數據抽樣，然後交由顧問公司提供意見，未有應用到大數據分析。因此不要認為政府機構或大企業一定就會懂得這些新科技的概念或她們有優勢，相反中小企沒有太多包袱，若能積極了解大數據分析、雲端服務等創新科技並運用得當，甚至有可能後來居上，走得更快更前。
莫乃光又提到中小企和初創公司也應重視公司成長，認為本地企業對比中國大陸以及新興市場上的競爭者，在增長的概念和目標訂立等方面顯得不足，他表示「國內即使是中小企也很有野心，會希望做到全國第一甚至是全球第一，最不濟也會定下全省第一的目標。」。莫乃光又勉勵香港的初創企業和中小企不要看輕自己，勇於立下目標，並思考如何運用新科技和營運方法達成目標、開拓市場，建議企業可採用 80/20 管理法則，即 20% 意念加 80% 執行，最重要是能將新意念付諸實行。
初創企業沒有包袱可靈活應用創新科技，其實大公司亦可考慮與初創企業合作，借助他們的靈活思維加快自己的創新步伐。活動上就有來自醫療、教育、會計及法律界的行業代表，一起分享企業與初創公司合作建立創新的商業生態系統的經驗。
與初創合作創建完善商業生態
卓健醫療服務有限公司財務執行董事董威遜 (Vincent Tung) 表示，卓健透過和矽谷科技公司合作，將引入智能預診、虛擬顧問等服務。首階段會提供排隊及排程系統服務，讓病人可透過網絡或手機應用進行預約、取籌，分流病人及減低他們的等候時間，同時用戶亦可透過程式自由存取個人醫療記錄；而未來的智能預診服務則提供常見症狀問題和解決方法，讓病人可自行處理小病；至於虛擬顧問則讓用戶可網上預約醫生，視像診症。
KPMG 信息技術、媒體和電信業主管合夥人朱雅儀 (Irene Chu) 亦指會計界同樣面臨科技的衝擊，因此更需要了解市場和客戶需要的服務。為此 KPMG 亦有投資改進現有的技術和軟件，如目前已可依靠軟件做到總覽所有數據，偵測不正常交易，同時亦能做到大數據分析，了解客戶的需要，甚至能提出建議，例如協助公司訂立合適的付款週期，改善現金流。
遵理集團創辦人梁賀琪女士 (June Leung) 坦言，補習社學生普遍重視紙張筆記，總覺得筆記越多越好，因此很難做到全面電子化，但遵理會從其他方面如教材著手，在網絡尋找適用的文章、素材，若覺得合適就與版權持有人溝通購買，方便能第一時間應用新教材。同時亦與初創公司 Snapask 合作，希望帶動線上服務，積極與初創企業合作或採用新的科技方案，互惠互利，避免被新興的行業模式取代。
的近律師行高級律師及專利代理 (英國) 廖子恒 (Ian Liu) 則提到，作為專利律師，經常會接觸不同的創新技術，他強調專利申請非常重要，建議企業應謹慎對待，以免發生侵權事件時無從追討索償。
拆解科技券申請疑難 探討初創科技如何幫助中小企
去年創新科技署推出「科技券先導計劃」並正式接受申請，為合資格的中小企提供最多 20 萬元的資助，用於採購能提升生產力和競爭力的科技方案。相信計劃令不少中小企意動。香港電訊商業客戶產品及市務高級經理葉安迪，就為出席人士解答申請科技券時最常遇到的問題，並分享申請「貼士」。
而星展銀行亦邀請到 11 間初創企業到場展出他們的創新解決方案。其中 Dragon Law、addERP、Snapask、First Code Academy 和 AcesoBee 五間同樣來自醫療、法律、教育及會計四個專業行業的初創企業亦分享了他們的方案和創新經驗。
此外，活動現場亦設有 DBS、HKT、 KPMG，以及 Microsoft、香港科技園和 CoCoon 的行業領袖和 11 間初創企業的展位，方便出席人士隨時查詢最新方案資訊和請教疑難。而 DBS 方面亦設有顧問專區為出席人士提供免費諮詢及為中小企提供合適的方案配對。
