Facebook 行銷近年已是企業最熱門的宣傳渠道，對缺乏市務宣傳經費的機構而言，Facebook 行銷不失為一種可行而又低成本的宣傳渠道。所謂 Facebook觸及率（Facebook Reach），指的是專頁內容被多少人瀏覽過，而品牌 Fans 觸及的類型，也可再細分為貼文、頁面、自然觸及、病毒行銷及付費內容等不同類型。
（來自:網絡圖片)
想讓顧客記得產品還是品牌？
「貼文觸及」，顧名思義就是某則特定貼文，被多少用戶在動態消息看見；「頁面觸及」則是整體評估，頁面中所有貼文內容在某一時間長度內，總共被多少人瀏覽。哪個數字較為重要就端看品牌希望達到的結果，例如希望每則貼文都被大多數追隨者看見，那貼文觸及就較重要；或是要確保品牌在追隨者面前持續曝光，自然頁面觸及就較重要。
就像商業廣告一樣，推出一個廣告之前也要決定其目標：是為了宣傳新的產品？還是為了讓顧客記得你的品牌？機構在考慮評估哪一種觸及率前，就需要先定下一個具體目標。
舉例說，手機品牌廣告一般會宣傳最新推出的某型號商品，在廣告中會著重介紹產品本身，而評估效益的也是產品的實際銷量。也有廣告則只為了讓人記得一個品牌，例如可樂公司的聖誕老人廣告，又或是某品牌髪采恭喜大家發財的廣告均屬此例，這類廣告的評估標準便相對較難有一個客觀標準。
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三種不同觸及來源
Facebook 使用者如何接觸到你的貼文內容或是品牌專頁，都可再細分為自然觸及、病毒行銷及付費內容等不同類型。
「自然觸及」就是 Facebook 提供的免費觸及方式，通常發生在追隨者從動態新聞中看到品牌貼文。「付費內容」則顧名思義是以付費方式，讓內容呈現在追隨者和非追隨者用戶的動態新聞中。
「病毒觸及」則是用戶因為朋友與品牌相關貼文發生互動而看到內容，由於是像病毒般人傳人的、由追隨者擴散到非追隨者的動態新聞，因此被稱為「病毒觸及」。
一種發生情況是品牌追隨者針對品牌貼文按讚、評論或轉貼，那麼他的朋友即使不是追隨者也會看到貼文；另一種情況則是品牌透過付費，來觸及更多追隨者或非追隨者用戶，這時如果鎖定的用戶與品牌貼文互動，則他的朋友也會看到內容。
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付費觸及有實用價值
不過由於 Facebook 一再收緊品牌專頁能接觸到用戶的機會，令自然觸及的方式也愈來愈難奏效。而為了保持頁面的簡潔（Facebook 宣稱啦！），Facebook 亦決定在 Facebook Insights 中拿掉病毒觸及的數據，因此以非付費的方式接觸追隨者並作出分析也變得更困難。
付費觸及雖然有額外成本，但考慮到 Facebook 會提供工具去追蹤並量化觸及率，而且也能確保付費宣傳貼文可以大幅提升貼文觸及率，因此也值得機構考慮採用。
更精確地衡量觸及率
「數字」是很直覺的衡量方式，但 Like 數實際不能全面評估成效。傳統的觸及率（貼文觸及人數除以追隨者總數）已經不是最好的衡量方法，舉例說，黃金時段的電視觀眾人數跟深宵時段不同，若統一以全港電視觀眾總數來計算，那收視百分比就會變得有誤差。
新版的 Facebook Insights 能為品牌專頁管理者，提供任何時段上線的追隨者數據，而一篇Facebook貼文能被看到的時效性大概不超過兩三小時，因此品牌專頁管理者應該是將貼文的觸及人數，除以當時上線的實際追隨者總數，從而更精確地評估實際觸及率。
提升觸及人數靠互動
其實從 2013 年下半年開始，Facebook 品牌專頁的自然觸及率愈來愈低，不論是貼文還是專頁的自然觸及人數都持續下降。很多社交行銷人員質疑這是 Facebook 為了逼品牌專頁使用付費服務，但其實只要提高專頁追隨者的互動率，這影響會變得較為輕微，擁有高貼文互動率的頁面受到影響的幅度最小。 因此品牌專頁管理者應該在內容構思上，以引導追隨者互動為前提，而不是單方向的宣傳資訊。例如邀請追隨者參予討論、分享轉發，像「說一下大家的使用經驗」等內容就比產品資訊有用。
圖片內容反而不利
另一個以前常見的現象是使用圖片為主要內容，就算是圖片跟文字內容無大關係，也會配上一張圖片貼文。無疑圖片吸引眼球的能力比「純文字討論」強，在流水帳的動態新聞中會更易受到關注，但原來今時今日「做孝子」反而會令你的自然曝光率下跌。 在 Facebook 新的曝光機制下，圖片貼文受到的影響特別大，因此品牌如果經常貼許多圖片，追隨者互動率又低，那麼頁面自然觸及人數可能就會掉比較多，有案例是專頁每天接觸人數由五位數大跌至三位數，專頁管理者不能不察。
改用其他社交網是否更好？
改用其他社交網是否更好？答案是不一定。目前 Facebook 仍然是最多香港人使用的社交網站，加上品牌專頁現在能面向全球使用者，因此宣傳效益仍然是非常高。而 Facebook 也是目前唯一一個社交網站，能為商業用戶提供觸及人數數據的工具，其他社交媒體即使有提供分析數據功能，資訊量也比 Facebook 少很多。因此如果想更具體掌握行銷的成效，Facebook 仍是最好的工具。 對企業而言，Facebook是最好的選擇目標市場管道之一，但這不代表 Facebook 是唯一的選擇。雖然採用多渠道的社交行銷平台會增加工作量，但不同的社交媒體擁有不同的功能，面向的追隨者也有不同，對商業社交行銷的接受度、認受方式都有不同。因此機構應該只把Facebook視為整體社交行銷策略中的其中一環，而非數碼行銷的全部。
付費觸及是否物有所值？
俗語有云：免費的東西才最貴。免費宣傳看似成本低，但考慮到要增加更多資源，去提高曝光率和評估效益，實際付出多少資源反而更難量化估計。「畀錢買曝光率」能夠確保觸及更多目標用戶來宣傳正確的資訊，因此如果運用得當，付費觸及可大幅提高轉化率，減少徒勞無功的機會。
既然付費觸及有其價值，那要把錢能花在刀口上，就需要好好考慮什麼內容值得付費推廣。重點在於區別出，值得付費宣傳的企業相關內容，針對這些貼文投資並追蹤短期投資報酬率。前面提過，有互動的內容的自然曝光率較高，那錢當然花在難以產生互動的內容上最為實際，配合圖片內容也能提高實際的吸晴能力。
發文時間也很重要
正如在電視落廣告都會揀黃金時間，不會挑深宵時段，要讓內容給更多人看到，時機是很重要的。「最快最先」其實不是最佳的時間標準，玩具廣告在下課時間，家居清潔用品是下午師奶節目時段，目標受眾的活躍時間才是重點。 由於一篇文章的時效性往往只有兩至三小時，因此要配合 Facebook Insights 的數據評估最多追隨者在線的時段，又或在稍稍提前的時間來貼文，從而最大化貼文的觸及人數。管理者可在大多數追隨者上線時段，發佈具有時間性內容的貼文，以及重複貼出歷久不衰的內容，可有效增加互動率，進而提升觸及人數。
增加每天貼文數量
無人會喜歡冷冷清清的品牌專頁，增加貼文頻率並且在不同時段貼文，對整體觸及人數及品牌形象的提昇都有幫助。例如每天至少貼文三次的品牌頁面，就比每天貼文不到一次的頁面擁有較好的數據。 但要每天如此頻繁地分享原創內容，幾乎是不可能的任務，因此聰明的作法是運用工具來快速收集相關資訊，然後將最能吸睛的內容發佈在品牌頁面上。其他的可分享內容，包括品牌在大會或媒體上曝光相關消息、有趣事實、專家意見或是有關品牌所在產業新聞的問題等。 此外別忘了歷久不衰的內容，行銷人員可每周重新分享，最優質且成本最高的內容讓新的追隨者也能看到。
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unwire PRO 是 unwire.hk 新專欄，主要介紹新科技如何應用在企業上．